Клиент всегда прав! А почему?

Мы все не раз слышали, а подчас и сами произносим фразу «Клиент всегда прав» откуда она ?

Но мало кто знает, кто был автором знаменитого афоризма. Гарри Гордон Селфридж – британский предприниматель,
основатель универмагов Selfridges&Co – вывел эту формулу еще сто лет назад.
Сегодня с ней пытаются спорить, но в свое время цитата произвела среди бизнесменов настоящий фурор!

До того как открыть собственное дело, Харри Гордон Селфридж прошел долгий путь от подсобного рабочего
до партнера в большой американской торговой компании, возглавляемой Маршаллом Филдом.
Селфридж хотел, чтобы люди приходили в магазин не для того, чтобы купить и уйти, а чтобы купить и остаться.
А потом, скорее всего, купить еще... и еще. В рамках этой идеологии он открыл на первом этаже Marshall & Co чайную.
До него до этого никто не подозревал, как посетительницам приятно, приобретя пару перчаток, просто посидеть и выпить с подругой чаю.
Здесь же, при магазине. Клиенты всегда могли вернуть товар без объяснения причин, а продавцам в его магазинах
было строго-настрого запрещено "впаривать" покупателям товары, в которых они не были заинтересованы.
В 2010 году лондонский Селфриджес, который расположен на Оксфорд-стрит, был признан лучшим современным универмагом.
Сегодня он представляет собой огромное здание с площадью в 50 тысяч кв. метров.